您當前的位置:首頁
?>?要聞動態?>?阿拉善要聞

聽民聲 解民憂!阿拉善12345便民服務熱線架起黨群“連心橋”

阿拉善盟12345政務服務便民熱線自2020年12月28日試運行以來,截止到1月17日上午共接聽群眾來電和撥打協調回訪電話1268個,受理群眾反映的各類訴求849件,其中當即答復466件,轉派辦件260件,無效辦件及其他辦件123件,辦結率達69.1%,回訪滿意率100%各項工作運行平穩。

1月15日上午8點半,阿拉善盟12345政務服務便民熱線受理員娜瑪準時到崗,換好工裝、調整好設備后,開始了一天忙碌的接線服務。“您好,這里是阿拉善盟12345政務服務熱線,請問有什么可以幫您?”娜瑪接到的第一通辦件便是居民打來咨詢跨省住院醫保報銷的相關事宜。娜瑪立刻就該問題在知識庫進行查詢,并根據知識庫內容當場將相關咨詢電話、報銷所需資料以及相應辦事窗口等信息進行答復。

大廳一側的大屏幕上正實時對熱線訴求總量進行滾動分析,車輛停放管理、醫療保險、法律援助、投訴咨詢、障礙申報、水電暖維修等成為群眾來電咨詢數量最多的問題。“前幾日,騰格里小區一戶居民反映家里供暖不熱現象。針對不能當場解決的問題,我們會及時記錄下詳細信息,根據承辦單位的職責派發至承辦單位,由承辦單位的工作人員進行解答和處理。”娜瑪說。在接到娜瑪的反饋信息后,阿左旗住建局第一時間與企業技術人員一同深入騰格里小區對換熱站設施、入戶管網進行詳細排查,及時解決居民家中供熱不足問題。

下一步,阿拉善盟12345政務服務便民熱線將開通全媒體語音接入系統,包括微信、網站、在線客服等,增加智能化的智能回訪、智能知識庫以及智能語音錄入和蒙古語知識庫等亮點功能,全力打造全盟政務服務“總客服”。



信息來源:阿拉善日報社
首頁
>要聞動態>阿拉善要聞
聽民聲 解民憂!阿拉善12345便民服務熱線架起黨群“連心橋”

阿拉善盟12345政務服務便民熱線自2020年12月28日試運行以來,截止到1月17日上午共接聽群眾來電和撥打協調回訪電話1268個,受理群眾反映的各類訴求849件,其中當即答復466件,轉派辦件260件,無效辦件及其他辦件123件,辦結率達69.1%,回訪滿意率100%各項工作運行平穩。

1月15日上午8點半,阿拉善盟12345政務服務便民熱線受理員娜瑪準時到崗,換好工裝、調整好設備后,開始了一天忙碌的接線服務。“您好,這里是阿拉善盟12345政務服務熱線,請問有什么可以幫您?”娜瑪接到的第一通辦件便是居民打來咨詢跨省住院醫保報銷的相關事宜。娜瑪立刻就該問題在知識庫進行查詢,并根據知識庫內容當場將相關咨詢電話、報銷所需資料以及相應辦事窗口等信息進行答復。

大廳一側的大屏幕上正實時對熱線訴求總量進行滾動分析,車輛停放管理、醫療保險、法律援助、投訴咨詢、障礙申報、水電暖維修等成為群眾來電咨詢數量最多的問題。“前幾日,騰格里小區一戶居民反映家里供暖不熱現象。針對不能當場解決的問題,我們會及時記錄下詳細信息,根據承辦單位的職責派發至承辦單位,由承辦單位的工作人員進行解答和處理。”娜瑪說。在接到娜瑪的反饋信息后,阿左旗住建局第一時間與企業技術人員一同深入騰格里小區對換熱站設施、入戶管網進行詳細排查,及時解決居民家中供熱不足問題。

下一步,阿拉善盟12345政務服務便民熱線將開通全媒體語音接入系統,包括微信、網站、在線客服等,增加智能化的智能回訪、智能知識庫以及智能語音錄入和蒙古語知識庫等亮點功能,全力打造全盟政務服務“總客服”。



秒速飞艇有假吗 赌场电子mg游戏网站 竞彩让球胜平负推荐 新西兰快彩怎么看数据 天津快乐十分技巧 重庆时时彩独胆100稳赚—点击进入 竞彩篮球大小分推荐 pk10平刷稳赚攻略 福彩3d和值遗漏统计365 真钱真人百家乐 多乐彩11选5开奖结果 买辽宁11选5用什么软件下载 福彩3d综合走势图 江西时时彩中奖技巧 ag真人网页 四川快乐12选5规则 快速赛车游戏大全